Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 22 de agosto de 2026

1. Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, lacrado, com etiquetas originais e na embalagem original.

2. Troca por Defeito ou Produto Errado

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 dias corridos do recebimento. Neste caso:

• O frete de devolução é por nossa conta
• Enviaremos um novo produto sem custo adicional
• Ou realizamos o reembolso integral, a sua escolha

3. Troca de Tom

Aceitamos trocas de tom em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original. Por se tratar de item de uso pessoal, produtos abertos ou usados não são elegíveis para troca de tom. O frete de devolução neste caso é por conta do cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo:

• 1. Entre em contato pelo e-mail contato@bellaaqua.com.br informando número do pedido e motivo
• 2. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de envio
• 3. Envie o produto devidamente embalado para o endereço que indicaremos
• 4. Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), providenciaremos o reenvio ou reembolso

5. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: até 3 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)
• Boleto: até 10 dias úteis após aprovação

6. Produtos Não Elegíveis

Por se tratar de item de higiene pessoal, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

• Lacre rompido ou sinais de uso
• Etiquetas removidas
• Danos causados pelo cliente
• Odores estranhos à fórmula original

7. Contato

E-mail: contato@bellaaqua.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h